Verstehen, wie Mitarbeiter Unternehmen und Marke wahrnehmen
Marken sind immaterielle Vermögenswerte von herausragender wirtschaftlicher Bedeutung. Investitionen in den Aufbau und den Erhalt von Marken zahlen sich langfristig aus – Marken sind Werttreiber und wichtiges Zukunftskapital.
Damit ein nach außen kommunizierte Markenversprechen kein leeres bleibt, muss der Blick auch nach innen gerichtet werden, das heißt auf die Träger und idealerweise Realisierer der Botschaften. Erst wenn Markenversprechen und Markenverhalten des Unternehmens passen, wirkt die Marke glaubwürdig, stellen sich Vertrauen, Kundenbindung und auch Weiterempfehlungsbereitschaft ein.
Durch die sogenannte Interne Markenführung bzw. Internal Branding soll das Verhalten der Mitarbeiter konsistent mit dem Markenversprechen werden. Ein Internes Markenbarometer ergänzt die Analysen zur Markensicht der Kunden und anderer externer Gruppen.
Ihre Fragen
- Welches Bild haben Mitarbeiter von der Marke?
- Was vermuten Mitarbeiter, denken Kunden über die Marke?
- Wissen Mitarbeiter, welche Markenwerte es gibt und wie die Marke „draußen“ erlebt werden soll?
- Sind Mitarbeiter motiviert, sich im Sinne der Markenstrategie zu verhalten und das Markenversprechen aktiv einzulösen?
Unsere Lösung
Mit unserem Internen Markenbarometer beantworten wir diese Fragestellungen. Hierzu arbeiten wir uns in Ihr Markenbild ein, analysieren bereits vorliegende Markeninstrumente und diskutieren mit Ihnen, welche Organisationseinheiten und Mitarbeiter an der Umfrage teilnehmen sollten und wie die Ergebnisse später kommuniziert werden.
Basierend hierauf entwickeln wir einen Fragebogen für Sie, der Marken-Wissen und Marken-Commitment der Mitarbeiter untersucht. Wir führen die Umfrage durch und erstellen einen Gesamtreport und auf Wunsch Auszüge für unterschiedliche Einheiten. Ein optionaler Ergebnis-Workshop rundet das Projekt ab. Auf Wunsch vertiefen wir im Projektanschluss Beobachtungen mit qualitativen Interviews. Der Aufwand eines solchen internen Markenbarometers ist in etwa vergleichbar mit dem klassischer Mitarbeiterbefragungen.
In einem frühen Fachbeitrag finden Sie vertiefende Informationen zur Methode und Forschung:
Ihr Ergebnis
- Profile zur Markensicht der Mitarbeiter
- Abgleich der Markenwahrnehmung Mitarbeiter vs. Markt: Wo überschätzt man sich, wo unterschätzt man sich?
- Ergebnisse zum Marken-Verständnis und Marken-Commitment, verdichtet als Buy-In-Matrix
- Handlungsempfehlungen zur gezielten Steigerung des Markenwissens und zur Präzisierung der Markenwahrnehmung