Tiefergehende Insights generieren und zwar direkt am Puls des Alltags mit innovativem Explorationsmix
In unserem qualitativen Methodenportfolio stellt die Market Research Online Community (MROC) eine zeitgemäße Ergänzung zu klassischen Herangehensweisen wie Einzelinterviews oder Fokusgruppen dar. Gerade dann, wenn ein Untersuchungsgegenstand ganzheitlich und aus unterschiedlichen Perspektiven alltagsnah analysiert werden soll, ist die MROC häufig die Forschungsmethode der Wahl. Zudem bietet sie den Vorteil, Zielgruppen unabhängig von Ort und Zeit zusammenzubringen und zu einem Austausch anzuleiten. Das Ergebnis für unsere Kunden sind Insights, die durch eine enorme Detailtiefe verblüffen und besonders facettenreiche Antworten auf die Forschungsfragen bieten.
So funktioniert die Market Research Online Community (MROC)
Die Probanden werden entsprechend der Zielgruppenkriterien punktgenau vorrekrutiert und zur Teilnahme an der geschlossenen Community eingeladen. Über einen Zeitraum von meist zwei Wochen dokumentieren die Teilnehmer ihr Verhalten und Erleben im Hinblick auf den Untersuchungsgegenstand, tauschen sich dazu in der Community aus, bewerten neue Konzeptvorschläge und entwickeln kreative Ideen als Input für den Auftraggeber.
Die Methodik kombiniert die alltagsnahe Verhaltensbeobachtung (Individualfeedback mit Diary/Tagebuch- und Blog-Modulen) mit Gruppendiskussion und Kreativ-Workshop (Austausch in der Community über Forum- und Chat-Funktionen) sowie der tiefgehenden individuellen Exploration von Motiven und Bedürfnissen (individuelle Aufgaben, vertiefende psychologische Moderation).
Die MROC wird von einem psychologisch geschulten Mitarbeiter moderiert, der die Inhalte und Fragestellungen entlang eines zuvor mit dem Auftraggeber abgestimmten Leitfadens strukturiert. Die Aufraggeber können sich jederzeit dem Geschehen beiwohnen und sich über einen Gastzugang als aktiver Moderator oder als stiller Beobachter in der Community-Plattform einklinken.
Diese Vorteile bietet die MROC
- Intensiv und involvierend: Die Teilnehmer beschäftigen sich über einen längeren Zeitraum kontinuierlich mit dem Thema. Alltagsnahe Exploration, Community-Feeling und Gamification führen zu einem produktiven Austausch und reichhaltigen, validen Ergebnissen.
- Tiefe und Breite: Durch den systematischen Einsatz von Einzel- und Gruppenexploration, synchroner und asynchroner Erhebung werden individuelle Verhaltens- und Einstellungsmuster ebenso aufgedeckt wie soziale Prozesse, tiefe Insights ebenso gewonnen wie ein breiter Ideenpool.
- Nah am Verhalten und Erleben: Erfahrungen aus dem Alltag können unmittelbar dokumentiert und durch Media-Upload illustriert werden. Damit erhält man ein klares und lebendiges Bild vom Verhalten der Zielgruppe, ihren Nutzungsmotiven und -anlässen. Diese Insights sind essenziell für eine kundenorientierte Entwicklung von Produkten oder Kommunikationskonzepten.
- Nah an der Zielgruppe: Durch Beobachtung erhalten Sie einen lebendigen, anschaulichen Einblick in das Denken, Fühlen und Handeln Ihrer Kunden.
- Niedrigschwelliger, schneller Zugang zu der Community-Plattform: Die Probanden können jederzeit und über verschiedene Endgeräte (PC, Smartphone, App) auf die Community zugreifen und die Aufgaben bearbeiten. Dieses „always-on“-Prinzip passt ideal zu dem Kommunikationsstil gerade junger, digital affiner Zielgruppen (Millennials oder GenZ).
Leistungsportfolio & Qualitätssicherung
- Wir konzipieren einen Community-Leitfaden in enger Abstimmung mit Ihren Briefing-Vorgaben. Gerne besprechen wir die hierfür notwendigen Details auch in einem persönlichen Kickoff-Termin in Ihrem Hause.
- Zusätzlich stimmen wir die Stichproben-Kriterien ab, die für das punktgenaue Screening der potenziellen Community-Teilnehmer einzuhalten sind. Unsere Feldpartner rekrutieren anschließend die relevanten Zielpersonen und buchen sie für die Teilnahmen an der MROC.
- In Vorbereitung der MROC programmieren wir den abgestimmten Leitfaden in der Community-Software und setzen die dafür vorgesehenen Module auf (Diary, Blog, Forum, Chat, etc.).
- Anschließend startet die Online-Community. Im vorgesehenen Zeitraum begleitet ein Moderator das Geschehen in der Community und sorgt dafür, dass die Aufgaben, Inhalte und Themen im Leitfaden sorgfältig umgesetzt werden.
Wir setzen hier ausschließlich erfahrene und psychologisch geschulte MROC-Moderatoren ein, mit denen wir seit Jahren erfolgreich zusammenarbeiten. Die Moderatoren erhalten vorab eine projektbezogene Schulung. Im Abschluss an die Community erfolgt ein ausführliches Debriefing um die inhaltlichen Schwerpunkte für den Ergebnisbericht festzulegen. - Als Output erhalten Sie einen aussagekräftigen PowerPoint-Bericht, der die zentralen Erkenntnisse aus der MROC in textlicher und grafischer Form zusammenfasst. Argumentationsketten und Bedürfnisstrukturen werden von uns grafisch visualisiert und mit exemplarischen O-Tönen aus der Online-Community veranschaulicht.