Forschungseffiziente Wiederholungsmessungen für eine optimale strategische Unternehmenssteuerung
Im Bereich der quantitativen Marktforschung gehört die forschungseffiziente Konzeption von Tracking-Studien (bspw. regelmäßige Kundenzufriedenheitsmessung oder Kündigeranalysen) zu unserer besonderen Expertise. Trackings setzen in der Regel ein hohes Maß an individueller methodischer Konzeption, sowie operativer Projektsteuerung voraus. Entscheidend ist mit der initialen Messung ein Setup zu etablieren, das eine schnelle, effiziente und valide Messung in wiederkehrenden Zyklen möglich macht. Dazu gehören auch entsprechende Automatismen, die ein zeitnahes Reporting im Anschluss an eine Erhebungswelle erlauben.
Leistungsportfolio & Anwendungsbeispiele
- Intensive Methoden- und Fragebogenberatung im Vorfeld der initialen Messung, um die zentralen Tracking-Parameter zu operationalisieren (bspw. Baseline-Messung der Kundenbindung mit unserem Standardinstrument «NLR binder» oder mit den in Ihrem Unternehmen etablierten Indizes).
- Nutzung unserer IT-Infrastruktur zur Sicherung und zum verschlüsselten Versand von Kontakt- und Befragungsdaten.
- Betreuung der Befragungsteilnehmer während der Feldzeit (E-Mail- oder telefonische Hotline für Fragen zur Durchführung der Umfrage).
- Verknüpfung der Befragungsdaten mit Ihren Stammdaten, um zusätzliche Segmentierung oder Churn-Analysen durchführen zu können.
- Erstellung einer Kundentypologie im Rahmen der initialen Messung um die Tracking-Ergebnisse nach unterschiedlichen Kundensegmenten auszuwerten und so differenzierte Erkenntnisse zur Ansprache der Kunden generieren zu können.
- Flexible Möglichkeit zur Integration von "Hot-Topic"-Fragen, die von Welle zu Welle variieren.
- Erstellung eines kommunikationsstarken Chartreports, in dem die wichtigsten Messgrößen zu übersichtlichen Indizes zusammengefasst werden (bspw. Kundenbindungsindex) und im Zeitreihenverlauf dargestellt werden.
Gerne beraten wir Sie unverbindlich zum optimalen Methoden-Setup für Ihre Tracking-Studie.
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Thomas Donath Managing Partner
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thomas.donath@nordlight-research.com