NORDLIGHT Research

Zentrale Fragestellungen und Inhalte

• Anstoß zum Wechsel
• Wechselgrund
• Genutzte Informationskanäle
• Genutzter Wechselkanal
• Zufriedenheit mit dem Wechselkanal
• Loyalität und Zufriedenheit mit dem Anbieter
• Angebot und Nachfrage von Cross Selling, Smart Home, Bündelprodukten und Elektromobilitätsdienstleistungen

Neue und fortgeführte Sonderthemen in 2023:

1. Energiepreiskrise
   -Preiserhöhungen und anbieterseitige Kündigungen; Vergleichs- und Wechselreaktionen bei Kunden
2. Digitale Kundenkommunikation
   -Relevanz digitaler Services und Prozesse für die Anbieterwahl und Vertiefung der Anforderungen
3. Nachhaltigkeit in Zeiten von Inflation
   -Bereitschaft auf Nachhaltigkeit Wert zu legen, wenn die Kaufkraft sinkt
4. Cross Selling-Aktivitäten und -Erfolge
   -mit Ergänzung zur Stromsicherheit (Dach- und Balkon-PV, Batteriespeicher, Generatoren)
5. E-Mobility
   -Interesse an E-Auto und Wallbox (Tracking)
6. Smart Metering & Verbrauchstransparenz
   -Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und flexible Tarife

Ihr Nutzen:

Die Vertriebskanalstudie Energie liefert wertvollen Input zur Weiterentwicklung Ihrer Vertriebsaktivitäten und des Produktportfolios.

Vertrieb

• Vergleichen Sie Ihre eigenen Vertriebsaktivitäten mit dem Vertriebskanalmix von ähnlichen Unternehmen und anderen Anbietergruppen.
• Optimieren Sie Ihre Neukundenakquise anhand von zu erwartenden Churnquoten und Bleibewahrscheinlichkeiten.
• Finden Sie neue Ansatzpunkte zur Ansprache von Neukunden über die Analyse von Wechselanlässen, Kündigungsgründen und Informationsquellen.
• Entwickeln Sie Ihre Kundenbindungsstrategie anhand von Daten zu Wechelgründen sowie Bleibegründen weiter.

Produkte

• Entwickeln Sie zielgerichtet neue Produkte & Dienstleistungen anhand der jährlich ermittelten Kundenpräferenzen.
• Erkennen Sie frühzeitig den Bewusstseinswandel der Konsumenten hinsichtlich Themen wie Smart Metering oder E-Mobility und entwickeln Sie innovative, kundenzentrierte Produkte.
• Ermitteln Sie das Marktpotenzial in neuen Geschäftsfeldern oder bei neuen Produktvarianten wie Kombi- oder Mehrwertprodukten.

Profitieren Sie zudem von langen Zeitreihen aus 9 Erhebungen mit fast 60.000 Interviews und unserer energiewirtschaftlichen Kompetenz bei der Bewertung der Ergebnisse.